Tableau de bord Hotline

Contexte :

Un Service Après-Vente avec Hotline, devant traiter des appels téléphoniques et organiser des interventions sur site.

Objectif :

Donner un visuel instantané de la charge de travail de la hotline, accessible à tous.

Décision :

Un grand écran d’affichage « appels en cours / appels par technicien « .

Outil mise en oeuvre :

Un écran branché sur une page de site web spécialisé, connectée en temps réel aux données de l’ERP.

Commentaire :

Quand le service est en surchauffe, on en a le visuel directement !

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