Contexte :
Un Service Après-Vente avec Hotline, devant traiter des appels téléphoniques et organiser des interventions sur site.
Objectif :
Donner un visuel instantané de la charge de travail de la hotline, accessible à tous.
Décision :
Un grand écran d’affichage « appels en cours / appels par technicien « .
Outil mise en oeuvre :
Un écran branché sur une page de site web spécialisé, connectée en temps réel aux données de l’ERP.
Commentaire :
Quand le service est en surchauffe, on en a le visuel directement !