Hotline

Contexte : Un Service Après-Vente avec Hotline, devant traiter des appels téléphoniques et organiser des interventions sur site. Objectif : Donner un visuel instantané de la charge de travail de la hotline, accessible à tous. Décision : Un grand écran d’affichage « appels en cours / appels par technicien « . Outil mise en oeuvre : Un … Lire la suite